Tham khảo

Mở tài khoản: điều khoản bạn cần biết

Đây là trang ghi rõ các quy định áp dụng khi bạn dùng 5qqq: điều kiện truy cập, quyền của bạn với dữ liệu tài khoản, và cách các giao dịch nội địa được đối chiếu.

Điều khoản rõ ràngDữ liệu ví tài khoảnHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoại
5qqq Mở tài khoản: điều khoản bạn cần biết
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Kiểm tra cách chúng tôi giữ dữ liệu

Chúng tôi thu thập ít dữ liệu nhất còn đủ để vận hành tài khoản: số điện thoại, lịch sử giao dịch nội địa và thông tin xác minh khi bạn rút tiền. Dữ liệu dùng cho đối chiếu, hỗ trợ và phòng chống gian lận, không bán cho bên thứ ba. Bạn quản lý cookie trong phần cài đặt trình duyệt; tắt cookie không chặn bạn vào lobby, chỉ làm vài tiện ích nhớ phiên đăng nhập hoạt động khác đi. Một điều quan trọng: không ai trong đội ngũ hỗ trợ được hỏi mã PIN hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Số điện thoại, lịch sử nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi chỉ dùng cho vận hành tài khoản, đối chiếu giao dịch và xử lý khiếu nại.

Đăng nhập và mã OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại của bạn. Không ai vào được ví tài khoản nếu không có mã đó.

Cookie và trình duyệt

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn xóa hoặc chặn cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào; trang vẫn tải được, chỉ mất vài tiện ích nhớ sẵn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian cần cho việc đối chiếu và nghĩa vụ lưu trữ. Khi bạn đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa phần dữ liệu không buộc phải giữ.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ khi cần đổi thông tin

Hỏi về điều khoản, xác minh ví hay quyền dữ liệu đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Bạn nhắn chat trong ứng dụng khi đang cầm điện thoại, hoặc gửi email nếu cần kèm ảnh chụp giao dịch. Chúng tôi trả lời quanh ngày, kể cả cuối tuần. Khi gửi yêu cầu, hãy ghi số điện thoại đã đăng ký để bộ phận hỗ trợ tra đúng ví tài khoản của bạn. Cần đổi số điện thoại đăng ký thì chuẩn bị ảnh chụp giấy tờ tùy thân, chúng tôi hướng dẫn từng bước.

Chat trong ứng dụng Mở ví tài khoản trên điện thoại và chọn biểu tượng chat. Bộ phận hỗ trợ kiểm tra giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn ngay trong cuộc trò chuyện.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu kèm số điện thoại đăng ký và ảnh chụp biên nhận nếu bạn cần đối chiếu một lệnh nạp hoặc lệnh rút chưa khớp.
Yêu cầu về dữ liệu Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý để tránh người khác đọc dữ liệu của bạn.

Những câu hỏi về quyền dữ liệu

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, quyền dữ liệu và cách truy cập. Trường hợp của bạn khác thì cứ nhắn cho hỗ trợ tiếng Việt, chúng tôi trả lời dựa trên tình huống cụ thể chứ không trả lời chung chung.

Việc truy cập phụ thuộc quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống và các khu vực được phép. Bạn cần đủ tuổi hợp pháp. Nếu khu vực của bạn không được hỗ trợ, chúng tôi báo ngay khi bạn đăng ký.

Tiền vào và ra nên đi cùng một ví của bạn. Nạp bằng MoMo thì rút về MoMo; làm vậy việc đối chiếu nhanh hơn và ít phải xác minh thêm. Muốn đổi ví nhận tiền, bạn nhắn hỗ trợ để cập nhật trước.

Bạn cần xác nhận số điện thoại bằng mã OTP, và tên trên ví phải trùng tên đã đăng ký. Bộ phận xác minh kiểm tra lệnh rút trước khi chuyển tiền về ví của bạn.

Gửi yêu cầu qua chat hoặc email hỗ trợ, kèm số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính, rồi xóa phần dữ liệu không buộc phải lưu theo quy định và thông báo lại khi xong.

Không. Mỗi người chỉ giữ một tài khoản; mở trùng sẽ khiến tài khoản bị tạm giữ để kiểm tra. Quên mật khẩu hay đổi số điện thoại thì nhắn hỗ trợ, đừng tạo tài khoản mới.

Mọi bản cập nhật được đăng tại trang này kèm ngày sửa, nên bạn chỉ cần quay lại đây. Nếu thay đổi ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi nhắc trong ứng dụng trước khi áp dụng.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email, chúng tôi xác minh danh tính rồi gửi lại bản tóm tắt dữ liệu tài khoản: số điện thoại, lịch sử giao dịch và thông tin xác minh đang lưu.