Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Điều khoản của 5qqq nằm gọn trong một trang: điều kiện mở tài khoản, cách nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, bước xác minh ví và quy trình xử lý khi có tranh chấp.

Điều kiện mở tài khoảnNạp rút qua víXác minh víQuy định bàn chơi
5qqq Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Xem cách chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản ở mức cần thiết để vận hành: thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và nhật ký đăng nhập theo thiết bị. Cookie dùng cho phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ; bạn tắt được trong trình duyệt, nhưng một vài bước xác minh sẽ không chạy. Yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu đều xử lý qua kênh hỗ trợ, và bạn cần gửi từ chính email gắn với tài khoản để chúng tôi đối chiếu.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi lưu thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký thiết bị đăng nhập. Dữ liệu dùng để đối chiếu giao dịch, xác minh ví và xử lý khiếu nại theo điều khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Tắt cookie trong trình duyệt thì bạn vẫn vào được, nhưng vài bước xác minh ví và mã OTP sẽ phải làm lại mỗi lần.

Bảo vệ tài khoản của bạn

Mật khẩu, mã OTP và tên chủ ví là cách điều khoản xác nhận bạn. Đừng chia sẻ ba thứ đó. Nghi tài khoản bị người khác dùng thì đổi mật khẩu và báo hỗ trợ.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Lịch sử giao dịch lưu theo thời hạn điều khoản quy định để đối chiếu giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa phần còn lại qua email gắn với tài khoản.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Gửi yêu cầu về điều khoản cho hỗ trợ

Mọi thắc mắc về điều khoản — từ điều kiện mở tài khoản đến cách xử lý khi ví bị khóa — bạn gửi thẳng cho đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Truy cập trên điện thoại thì nhắn trong ứng dụng; dùng máy tính thì gửi email. Đội ngũ trực liên tục, kể cả buổi tối và ngày lễ. Khi gửi yêu cầu, bạn kèm mã tài khoản cùng ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để việc tra cứu nhanh hơn. Muốn đổi dữ liệu cá nhân hay đóng tài khoản, chỉ cần nói rõ trong tin nhắn.

Đội hỗ trợ online

Hộp thư trong ứng dụng

Vào mục Hỗ trợ trong ứng dụng và gửi tin nhắn kèm mã tài khoản. Kênh này thường xử lý nhanh nhất khi bạn hỏi về điều khoản, ví tài khoản hoặc một lệnh nạp MoMo.

Email hỗ trợ điều khoản

Khi yêu cầu cần giấy tờ — đổi dữ liệu cá nhân, xác minh ví, khiếu nại — bạn gửi email kèm ảnh chụp giao dịch ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt.

Hỗ trợ tài khoản bị tạm giữ

Nếu tài khoản bị tạm giữ để đối chiếu, bạn liên hệ hỗ trợ để biết cần bổ sung giấy tờ gì. Đội ngũ trực liên tục, kể cả cuối tuần.

Hỏi nhanh về điều khoản sử dụng

Phần này gom những câu bạn hỏi nhiều nhất về điều khoản: ai được mở tài khoản, vì sao cần xác minh ví, khi nào một lệnh nạp bị tạm giữ, và cách bạn yêu cầu thay đổi dữ liệu. Câu trả lời bám theo nội dung điều khoản đang hiển thị, kể cả quy định cho từng nhóm trò chơi — ví dụ cách xử lý khi ván Crash Đêm bị ngắt kết nối giữa vòng. Tình huống của bạn khác thì gửi tin nhắn cho hỗ trợ kèm mã tài khoản.

Bạn phải đủ tuổi theo quy định nơi mình sống và tự xác nhận thông tin đăng ký là đúng. Điều khoản không cho mở tài khoản thay người khác.

Không. Mỗi người một tài khoản, gắn với một số ví. Nếu hai tài khoản dùng chung số MoMo hoặc Viettel Money, chúng tôi tạm giữ để đối chiếu rồi đóng tài khoản trùng.

Điều khoản áp dụng như nhau cho cả ba kênh. Khác biệt nằm ở bước xác nhận: bạn mở ứng dụng ví, chuyển đúng số tiền, rồi nhập mã PIN để lệnh được ghi nhận.

Có. Kèo bóng đá, bóng rổ và thể thao điện tử dùng chung bộ điều khoản với slot như Blackjack Trực Tiếp Nhanh. Kết quả do đơn vị cung cấp dữ liệu công bố.

Bạn gửi email từ chính tài khoản và nói rõ dữ liệu muốn xóa. Phần giao dịch mà điều khoản buộc phải lưu vẫn giữ để đối chiếu, phần còn lại được xóa hoặc ẩn danh.

Lệnh nạp không khớp tên chủ ví hoặc đăng nhập từ thiết bị lạ thường khiến tài khoản bị tạm giữ. Bạn gửi ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho hỗ trợ đối chiếu.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi đăng bản mới trên trang này và thông báo trong ứng dụng trước ngày áp dụng. Bạn dùng tiếp tài khoản sau ngày đó nghĩa là đã chấp nhận bản mới.